A propos du salon

Tourné résolument vers le défis de l’émergence avec pour corollaires la croissance économique et la résorption du chômage, les pays africains  ne sauraient faire l’économie des opportunités qu’offre les services de la relation client, de l’externalisation et de la dématérialisation.

CONTACT EXPO AFRICA est le rendez vous annuel qui réunit les acteurs de ces trois secteurs stratégiques complémentaires à Abidjan.

CONTACT EXPO AFRICA c’est aussi une exposition et des rencontres d’affaires , des conférences et panels inédits et un forum de recrutement des conseillers de la relation client et les fonctions supports .

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    Programme

    08H00 - 08H30 : ACCUEIL ET INSTALLATION

    08H45 - 09H15 : CÉRÉMONIE D’OUVERTURE

    09H30 - 10H00 : CONFÉRENCE DE LANCEMENT DE L’ASSOCIATION IVOIRIENNE DES PROFESSIONNELS DE LA RELATION CLIENT

    10H15 - 11H45 : CONFÉRENCE ARTCI

    Droit des personnes concernées et les pouvoirs de l’Autorité de Régulation

    11H00 - 11H30 : REMISE DE TROPHÉES

    11H30 - 12H00 : VISITE DE STANDS

    12H30 - 13H00 : STRATÉGIE CLIENT :

    Comment MTN adapte ses offres pour accroitre la satisfaction de ses clients ? 

    14H00 - 15H00 : PANEL PAROLES AUX EXPERTS :

    Piloter la stratégie pour mieux fidéliser le client

    15H15 - 16H45 : L’UNIVERS DES RESSOURCES HUMAINES DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENTS :

    – Améliorer l’implication et la rétention des agents dans les centres de relation clients : agir sur les pratiques de gestion
    – Les métiers de la relation clients un tremplin vers l’employabilité

    09H00 - 10H00 : LES STARS DU WEB :

    Parcours succès et perspectives

    10H15 - 11H00 : CONFÉRENCE CIE :

    Les enjeux de la satisfaction client dans le domaine de l’énergie

    11H15 - 12H00 : MINISTERE DE LA MODERNISATION DE L’ADMINISTRATION ET DE L’INNOVATION DU SERVICE PUBLIC

     

    13H00 - 14H00 : LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE :

    – CRM quelles solutions pour les entreprises et les administrations ?
    – Les ressources humaines les clés d’une transition digitale réussie
    – De la transformation à l’excellence numérique : management et conduite du changement

    14H15 - 15H15 : L’EXTERNALISATION EN CÔTE D’IVOIRE FOCUS SUR L’ÉCOSYSTÈME POUR UNE DESTINATION BESTSHORE :

    – Comment maitriser les contrats d’externalisation ?
    – L’externalisation et la relation clients sources de nouveaux emplois et vecteurs de l’entrepreneuriat
    – Le financement des startups numériques quelles offres ?

    15H30 - 16H30 : CÉRÉMONIE DE CLÔTURE

     

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