Laurent Uberti, président et associé fondateur d’Acticall-Sitel : »Notre métier est d’être l’intermédiaire entre le consommateur et les marques »

Pouvez-vous nous dresser un bilan de l’activité du groupe Acticall-Sitel ?

Nous sommes engagés dans une double transformation avec un double plan stratégique. Le premier axe est la diversification des métiers. Nous l’avons commencé en France en créant une sorte de laboratoire avec nos filiales : The Social Client, une agence digitale à 100% ; Learning Tribes notre filiale de formation engagée entièrement sur la formation dans la relation client, en centres de contacts mais aussi en boutiques et via la construction de Mooc. Mais aussi notre filiale de conseil, Extens et Novagile, notre société de développement d’applications informatique…Nous avons enfin Sitel Insight, une filiale dédiée aux datas dont la maison mère est en Inde et qui sera prochainement déployée en Europe. Cette filiale travaille sur une offre B to B dédiée au business analytics et au big data de la relation client. La colonne vertébrale de notre offre, dans sa globalité, est l’expérience client avec tous les métiers et compétences que cela englobe…

Quel est le deuxième axe de votre stratégie ?

C’est l’international. Ce que l’on a bâti comme un laboratoire en France, nous voulons le développer à l’international. Nous nous sommes déployés en Afrique, nous nous sommes installés en propre au Brésil, et nous cherchons à nous développer en Chine. Learning Tribes a déjà une filiale à Shanghai… En 2015, nous avons fait l’acquisition de Sitel, détenu désormais à 100% par le groupe Acticall, ce qui a, de fait, accéléré notre internationalisation. Le groupe Acticall-Sitel est un groupe complètement intégré qui compte 77 000 salariés. Nous sommes présents dans 23 pays, avec plus de 150 centres à ce jour dans le monde. Et nous servons 48 langues. L’idée est qu’autour d’Acticall-Sitel, nous développions notre écosystème de nouveaux métiers.

Pouvez-vous détailler la structure de l’actionnariat d’Acticall-Sitel ?

Le groupe est détenu à 80% par la lire la suite sur relationclientmag.fr

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