After Work de la relation client : Comment instaurer une véritable culture client au sein de son organisation ?​

Comment s’approprier et transmettre la culture client en interne ?
Comment mesurer l’engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ?
Quels indicateurs mettre en place pour établir le lien entre culture client et rentabilité de l’entreprise ?…

En effet, pour mettre le client au centre des préoccupations, l’entreprise doit avant tout adopter une culture client. Une culture qui doit être impulsée au préalable par la direction générale, puis expliquée et transmise à tous les collaborateurs.

Pour obtenir de vrais résultats et devenir une entreprise centrée client, la culture client doit vivre au quotidien dans l’organisation, le management, les attitudes, les décisions, les process, etc.

Certaines entreprises ont depuis toujours cette culture client inscrite dans leur ADN, d’autres l’ont intégrée au fil des années, et la majorité d’entre elles restent dans l’intention.

Une étude menée par nos soins en Mars 2019 révèle que plus de 92 % des clients et usagers en Côte d’Ivoire sont insatisfaits des services rendus par les entreprises du secteur privé et les administrations publiques.

Selon cette étude, 78% des salariés sont partiellement satisfaits du processus de gestion de la relation client au sein de leur entreprise.

C’est pourquoi QUALIVOIRE CONSEIL organisateur du salon de la relation client en Côte d’Ivoire organise le 20 Février 2020 à NOVOTEL Plateau Abidjan , un After Work sur le thème „Organisation, management, formation, connaissance client : Comment instaurer une véritable culture client au sein de son organisation? „.

L’After Work sera l’occasion de découvrir comment SUNU ASSURANCES Vie CI , AGILOYA AFRIQUE et WEBHELP CI se sont appropriées la culture client et comment elles l’ont transmise en interne. Les témoignages de nos intervenants sur le sujet ont pour but d’apporter des clés et d’appréhender cette notion de culture client.