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Contexte des assises

Dans le monde de l’entreprise, la « perfection » a pour modèle et objectif unique « la satisfaction totale » de ses clients. Pour cela, il lui faut : « bien produire », bien livrer, bien facturer et enfin toujours anticiper les nouvelles tendances en termes de besoins et de satisfactions, pour continuer à conquérir et fidéliser. Ceci caractérise forcément la volonté des entreprises auxquelles nous appartenons. En revanche, la réussite « 0 défaut », sur l’ensemble n’est jamais infaillible ! C’est la raison même de la confirmation de l’intérêt croissant de notre existence ainsi que du niveau d’intérêt que l’on y prête. Les assises se positionnent comme un cadre de concertation des parties prenantes, pour échanger, partager et discuter des tendances et évolutions

Objet des assises

Créer un lieu permanent et régulier, d’échange et de partage d’expériences favorables à un enrichissement commun, entre toutes celles et tous ceux qui, en raison de leurs engagements professionnels :
  • Ont une approche prospective de la Gestion de la relation Client
  • Un même goût pour les approches innovatrices et pour penser autrement les enjeux de tous ordres qui font l’actualité
  • Proposer des idées dans le sens de l’amélioration de le relation client/fournisseur.

Participants :

  • Responsables de centres de contacts
  • Responsable communication
  • Responsable Marketing
  • Responsable expérience client
  • Chargé de relations clients  

Résultats attendus :

  • Institutionnaliser les assises
  • Créer un groupe de réflexion (une association ivoirienne de la relation client)
  • Acter le principe de mise en place d’un texte régissant le groupe de réflexion
  • Lancer le baromètre de la satisfaction client basé sur trois approches (l’audit, l’enquête téléphonique et le client mystère)  
  • Promouvoir le secteur et les métiers auprès des pouvoirs publics

Participez aux Assises de la Relation Client

  • Jeudi 21 juin 2018
  • 15H00 - 17H00
  • CRRAE-UMOA - PLATEAU
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