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Assises de la relation client

Contexte des assises

Dans le monde de l’entreprise, la « perfection » a pour modèle et objectif unique « la satisfaction totale » de ses clients. Pour cela, il lui faut : « bien produire », bien livrer, bien facturer et enfin toujours anticiper les nouvelles tendances en termes de besoins et de satisfactions, pour continuer à conquérir et fidéliser. Ceci caractérise forcément la volonté des entreprises auxquelles nous appartenons. En revanche, la réussite « 0 défaut », sur l’ensemble n’est jamais infaillible ! C’est la raison même de la confirmation de l’intérêt croissant de notre existence ainsi que du niveau d’intérêt que l’on y prête. Les assises se positionnent comme un cadre de concertation des parties prenantes, pour échanger, partager et discuter des tendances et évolutions

​Objet des assises

Créer un lieu permanent et régulier, d’échange et de partage d’expériences favorables à un enrichissement commun, entre toutes celles et tous ceux qui, en raison de leurs engagements professionnels :

  • Ont une approche prospective de la Gestion de la relation Client
  • Un même goût pour les approches innovatrices et pour penser autrement les enjeux de tous ordres qui font l’actualité
  • Proposer des idées dans le sens de l’amélioration de le relation client/fournisseur.

Participants :

  • Responsables de centres de contacts
  • Responsable communication
  • Responsable Marketing
  • Responsable expérience client
  • Chargé de relations clients

Résultats attendus :

  • Institutionnaliser les assises
  • Créer un groupe de réflexion (une association ivoirienne de la relation client)
  • Acter le principe de mise en place d’un texte régissant le groupe de réflexion
  • Lancer le baromètre de la satisfaction client basé sur trois approches (l’audit, l’enquête téléphonique et le client mystère)
  • Promouvoir le secteur et les métiers auprès des pouvoirs publics

Participez aux Assises de la Relation Client

Mardi 11 Octobre 2022

08H00 - 18H00

RADISSON BLU ABIDJAN

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