• +212 (0) 603 614 473
  • info@contactexpo.net
  • Lun - Ven: 9:00 - 18:30
Facebook-f Twitter Youtube Linkedin
  • Accueil
  • Historique
  • Sponsorisez
    • Formules de sponsoring
    • pourquoi sponsoriser
  • Exposez
    • Qui expose?
    • Les secteurs d’activités concernés
  • Visitez
    • Badge participant
  • Carrière
    • Postulez en ligne aux offres d’emploi
  • Articles
  • Agenda
  • Contactez nous
Menu
  • Accueil
  • Historique
  • Sponsorisez
    • Formules de sponsoring
    • pourquoi sponsoriser
  • Exposez
    • Qui expose?
    • Les secteurs d’activités concernés
  • Visitez
    • Badge participant
  • Carrière
    • Postulez en ligne aux offres d’emploi
  • Articles
  • Agenda
  • Contactez nous

e-commerce : 5 conseils pour améliorer la relation client

Pour réussir dans le e-commerce, il faut avant tout savoir se différencier de la concurrence notamment en optimisant au maximum l’expérience de ses clients. En effet, la plupart des visiteurs d’un site web ferment la page et ne se rendent plus jamais sur ce site s’ils ne trouvent pas rapidement et facilement ce qu’ils y cherchent ou si l’entreprise n’accorde pas assez d’importance à leurs commentaires et suggestions. 1and1.fr donne ses astuces pour améliorer la relation client grâce à la personnalisation.


Observez la concurrence

Afin de vous démarquer de vos concurrents, il faut que vous preniez le temps de les observer. Avant de lancer votre projet, réalisez un benchmark des boutiques en ligne proposant une offre de produits similaire aux vôtres. Cette étape est très importante car elle vous permet d’une part de vous inspirer des sites qui ont le plus de succès et d’autre part de vous différencier en apportant un plus par rapport à ce qu’ils proposent déjà sur le marché.

Si, suite à ce benchmark, vous vous rendez compte qu’il existe déjà plusieurs sites Internet proposant le même type de produit, trouvez un moyen de vous différencier. Vous avez le choix entre plusieurs options pour vous différencier : par le prix, le design et l’ergonomie de votre site web ou encore la qualité de votre relation client.

Identifiez votre clientèle

Afin d’adopter la bonne approche et le bon discours pour attirer et fidéliser les clients, il faut les identifier. Pour ce faire, les études d’opinion et les sondages peuvent s’avérer efficaces. En effet, ils vous aideront à identifier votre clientèle, connaître ses préférences et leur proposer une offre et des services à la hauteur de leurs attentes.

Soyez proactif et fidélisez vos clients

Un autre moyen de fidéliser vos clients est de leur proposer des réductions, des ventes privées ou des cadeaux, tout en tenant compte de leurs besoins.

Prévenez toujours vos clients en cas d’un problème ou d’un retard de livraison et proposez systématiquement des solutions, qu’il s’agisse d’un suivi personnalisé ou d’un dédommagement. Cela vous permettra d’éviter les avis négatifs et de gagner la confiance des clients.

Soyez attentifs aux avis de vos clients

Afin de proposer des recommandations personnalisées à vos clients, soyez attentifs à leurs commentaires. De plus en plus de clients consultent les avis postés en ligne pour se faire une première impression sur un service ou un produit. Les commentaires de clients satisfaits permettent donc d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter vos ventes plus facilement.

Ignorer les commentaires négatifs des clients n’est pas une option. Inciter vos clients à laisser un commentaire suite à leur achat est également positif. Si vous recevez un commentaire négatif, essayez de savoir pourquoi : qu’est-ce qui a été critiqué ? Est-ce un cas isolé ou un problème récurrent ? Proposez des solutions personnalisées. Ces commentaires sont un bon indicateur pour améliorer vos produits et votre relation avec les clients.

Les entreprises doivent donc savoir comment elles sont perçues par leurs clients. Certains fournisseurs offrent désormais la possibilité d’organiser une veille des réseaux sociaux et des annuaires en ligne afin de repérer les notes ou commentaires publiés concernant votre société et de vous notifier. Les notes ou commentaires publiés concernant la société sont visibles grâce à un système de notifications et il est possible d’y répondre directement via l’outil.

Enfin, optez pour un contact personnalisé avec vos clients. Par exemple, les emails personnalisés sont plus performants que les emails non personnalisés. En effet, ils permettent de montrer au client que l’entreprise a effectué les recherches nécessaires concernant la commande du client afin de fournir une réponse détaillée et une vraie solution.


Choisissez le nom de domaine idéal pour votre projet web

Optez pour un nom de domaine adapté à votre projet web : le nom qui représentera votre société et votre activité sur Internet. Choisissez un nom de domaine court, unique et facile à retenir. Les potentiels visiteurs de votre site web pourront ainsi le retrouver sans avoir besoin de beaucoup chercher, et ne risquent pas de le confondre avec celui d’une autre entreprise. Assurez-vous également que votre nom de domaine puisse être partagé à l’oral.

Laissez un commentaire

A propos

Tourné résolument vers le défis de l’émergence avec pour corollaires la croissance économique et la résorption du chômage, les pays africains  ne sauraient faire l’économie des opportunités qu’offre les services de la relation client, de l’externalisation et de la dématérialisation.

Facebook-f Twitter Youtube

Derniers articles

Performance de l’entreprise : Qualivoire Conseil forme en gestion de la relation-client

Lire plus »

After-work de la relation client

Lire plus »

Côte D’Ivoire/ 1ere Édition Afterwork De La Relation Client

Lire plus »

QUALIVOIRE CONSEIL ET SON AFTER WORK DE LA RELATION CLIENT

Lire plus »

Le marketing relationnel peut-il vraiment aider la relation client ?

Lire plus »
  • Uncategorized

Follow Us

Chaîne youtube

Restons en contact

Merci de partager avec nous votre adresse email. Nous prendrons contact avec vous.
Pour nous joindre, merci de consulter la page contactez-nous.

Facebook-f Twitter Linkedin Youtube

Copyright 2022 © All rights Reserved. Design by Qualivoire