• +212 (0) 603 614 473
  • info@contactexpo.net
  • Lun - Ven: 9:00 - 18:30
Facebook-f Twitter Youtube Linkedin
  • Accueil
  • Historique
  • Sponsorisez
    • Formules de sponsoring
    • pourquoi sponsoriser
  • Exposez
    • Qui expose?
    • Les secteurs d’activités concernés
  • Visitez
    • Badge participant
  • Carrière
    • Postulez en ligne aux offres d’emploi
  • Articles
  • Agenda
  • Contactez nous
Menu
  • Accueil
  • Historique
  • Sponsorisez
    • Formules de sponsoring
    • pourquoi sponsoriser
  • Exposez
    • Qui expose?
    • Les secteurs d’activités concernés
  • Visitez
    • Badge participant
  • Carrière
    • Postulez en ligne aux offres d’emploi
  • Articles
  • Agenda
  • Contactez nous

Laurent Uberti, président et associé fondateur d’Acticall-Sitel : »Notre métier est d’être l’intermédiaire entre le consommateur et les marques »

Pouvez-vous nous dresser un bilan de l’activité du groupe Acticall-Sitel ?

Nous sommes engagés dans une double transformation avec un double plan stratégique. Le premier axe est la diversification des métiers. Nous l’avons commencé en France en créant une sorte de laboratoire avec nos filiales : The Social Client, une agence digitale à 100% ; Learning Tribes notre filiale de formation engagée entièrement sur la formation dans la relation client, en centres de contacts mais aussi en boutiques et via la construction de Mooc. Mais aussi notre filiale de conseil, Extens et Novagile, notre société de développement d’applications informatique…Nous avons enfin Sitel Insight, une filiale dédiée aux datas dont la maison mère est en Inde et qui sera prochainement déployée en Europe. Cette filiale travaille sur une offre B to B dédiée au business analytics et au big data de la relation client. La colonne vertébrale de notre offre, dans sa globalité, est l’expérience client avec tous les métiers et compétences que cela englobe…

Quel est le deuxième axe de votre stratégie ?

C’est l’international. Ce que l’on a bâti comme un laboratoire en France, nous voulons le développer à l’international. Nous nous sommes déployés en Afrique, nous nous sommes installés en propre au Brésil, et nous cherchons à nous développer en Chine. Learning Tribes a déjà une filiale à Shanghai… En 2015, nous avons fait l’acquisition de Sitel, détenu désormais à 100% par le groupe Acticall, ce qui a, de fait, accéléré notre internationalisation. Le groupe Acticall-Sitel est un groupe complètement intégré qui compte 77 000 salariés. Nous sommes présents dans 23 pays, avec plus de 150 centres à ce jour dans le monde. Et nous servons 48 langues. L’idée est qu’autour d’Acticall-Sitel, nous développions notre écosystème de nouveaux métiers.

Pouvez-vous détailler la structure de l’actionnariat d’Acticall-Sitel ?

Le groupe est détenu à 80% par la … lire la suite sur relationclientmag.fr

Laissez un commentaire

A propos

Tourné résolument vers le défis de l’émergence avec pour corollaires la croissance économique et la résorption du chômage, les pays africains  ne sauraient faire l’économie des opportunités qu’offre les services de la relation client, de l’externalisation et de la dématérialisation.

Facebook-f Twitter Youtube

Derniers articles

Performance de l’entreprise : Qualivoire Conseil forme en gestion de la relation-client

Lire plus »

After-work de la relation client

Lire plus »

Côte D’Ivoire/ 1ere Édition Afterwork De La Relation Client

Lire plus »

QUALIVOIRE CONSEIL ET SON AFTER WORK DE LA RELATION CLIENT

Lire plus »

Le marketing relationnel peut-il vraiment aider la relation client ?

Lire plus »
  • Uncategorized

Follow Us

Chaîne youtube

Restons en contact

Merci de partager avec nous votre adresse email. Nous prendrons contact avec vous.
Pour nous joindre, merci de consulter la page contactez-nous.

Facebook-f Twitter Linkedin Youtube

Copyright 2022 © All rights Reserved. Design by Qualivoire