ACCUEIL ET INSTALLATION, INAUGURATION OFFICIELLE
ALLOCUTION
PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE SUR LES TENDANCES DE LA RELATION CLIENT 2024
REMISE DES TROPHÉES " ELITE DE LA RELATION CLIENT 2024"
KEYNOTE SPEAKER
Expérience client augmentée expérimentation et optimisation, les nouveaux enjeux pour les entreprises
De nos jours séduire les clients ou usagers devient un parcours de combattant surtout lorsqu’on évolue dans un secteur d’activité très concurrentiel. En effet l’environnement économique et social offrent de multiples possibilités aux clients et usagers pour apprécier, une marque, un produit ou une administration. Les opérateurs économiques sont dans l’obligation de fournir plus d’ingéniosités pour transformer les interactions avec les clients en des expériences inoubliables. Ainsi la technologie constitue un levier et moteur de la transformation par l’expérience client et pourrait se révéler être indispensable à l’horizon 2030 selon certains spécialistes.
Quels sont les attentes des clients et consommateurs ?
Chabot : Comment développer la proximité et la digitalisation ?
Réalité augmentée : quelle stratégie pour améliorer le taux de conversion
PANEL 1
- Diagnostiquer, améliorer et gérer l’expérience client pour se démarquer
- Identifier les occasions d’amélioration de tous les processus d’affaires de l’organisation qui sont en interaction avec le client afin de vous démarquer de la compétition.
- Inspirée des techniques avancées de service à la clientèle et des approches « Customer Centric ». Quels processus, techniques et exercices nécessaires pour analyser, développer et coacher l’expérience client dans son entreprise ?
- Expérience client (cx): une stratégie axée sur le consommateur
- Mesurer les indicateurs de performance Customer Expérience (CX)
- Communiquer pour renforcer l’expérience
PAUSE CAFÉ
PANEL 2
Se differencier, digitaliser, se transformer grace à un parcours client fluide et positif
Toutes les entreprises font face à une concurrence de plus en plus rude. Pour assurer la pérennité de l’activité et se démarquer des concurrents, il est nécessaire de créer un parcours client adapté et différenciant. Celui- ci permet d’accroître le taux de conversion des leads en clients puis en ambassadeurs. Le parcours client est aussi intéressant pour mieux segmenter le portefeuille client.
Comment optimiser son organisation grâce au parcours client ?
Recueillir la perception de ses clients à l’aide d’outils et de méthodes simples et fiables
Concevoir ses parcours clients avec le design d’expérience & Design Thinking
Créer une expérience client positive
PAUSE DÉJEUNER
PANEL 3
SYMÉTRIE DES ATTENTIONS
La Symétrie des attentions statue qu’il ne peut y avoir d’expérience client sans expérience collaborateur et qu’il est essentiel d’être au plus près des besoins des collaborateurs afin que ces derniers délivrent une expérience client de qualité.
- Faciliter la relation client interne : Améliorer et fluidifier la communication entre les équipes
- Connaître les attentes des clients comme des collaborateurs
- Dessiner et mettre en place la nouvelle pyramide des collaborateurs (générations X et Y) au sein de son entreprise
PAUSE CAFÉ
PANEL 4
Humaniser et automatiser la relation client à
Créer des expériences impensables. Impensable parce qu’on n’y avait pas encore pensé. Il ne s’agit pas d’imaginer des choses infaisables, ubuesques. En effet, quand on parle d’Intelligence Artificielle, on a tendance à penser au monde de demain, celui qui n’existe que dans les films.
Et pourtant, l’IA est déjà là, présente dans de nombreuses entreprises innovantes.
- Comment l’IA générative va transformer l’expérience client ?
- Chat GPT, automatisation : quelles sont les évolutions à anticiper dans la Relation Client ?
CLÔTURE DU SALON